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市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心聚焦营造高效的政务环境，不断创新服务模式，在不增加窗口工作人员的前提下，按照窗口日常人流量高低峰，分区域设置35个潮汐窗口作为应急窗口。

所谓“潮汐窗口”，即业务办理高峰期调配后台审批人员到窗口前台办理业务，高峰期后“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公。通过启用潮汐窗口、前后台人员流转，有序分流办事群众，提高窗口办事效率。同时制定《市民中心“潮汐窗口”暂行管理办法》，对潮汐窗口启用、设施设备配置、受理人员素质等提出具体要求。

潮汐有涨落，窗口有增减。“潮汐窗口”的设立体现了政务服务管理的人性化、精细化，增强了应对短时大量业务的弹性，提高了审批窗口的灵活性和服务效率，提升了群众的满意度。

下一步，市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心将继续秉持贴心服务为人民的理念，加强窗口工作人员业务培训，完善动态调控机制，充分发挥“潮汐窗口”的分流功能，让企业和群众办事少跑腿、少等待，实现“最多跑一次”好办、快办工作目标。